• A importância e as consequências do atendimento telefónico na
Organização
• A Organização: os clientes internos e externos
• A responsabilidade na criação e reforço da imagem positiva da empresa
• As vantagens e as desvantagens na utilização do telefone no atendimento
• A Comunicação Eficaz
• Identificar e ultrapassar barreiras e constrangimentos à comunicação
• Descobrir e utilizar atitudes favoráveis à comunicação
• Hábitos a adquirir no atendimento telefónico
• Técnicas de Comunicação: a Escuta Ativa, a Articulação, a Voz, o Timbre,
o Sorriso da Voz
• Fases do Atendimento Telefónico
• Gestão de Conflitos no Atendimento Telefónico
• Aplicar as Técnicas Adequadas a um Atendimento Telefónico de
excelência
Cada edição do presente curso de formação estará aberta durante quatro semanas. Ao longo das quatro semanas, o formando terá de cumprir um conjunto de tarefas do plano de curso (consulta do material pedagógico disponibilizado, realização de teste final de avaliação e preenchimento do questionário de satisfação). Após conclusão de todas as tarefas definidas durante o tempo de funcionamento da edição do curso, será emitido certificado de formação com carga horária de 14 Horas.
Trabalhadores activos que desenvolvam actividade profissional com recurso à comunicação por telefone
16H
Desenvolvimento Pessoal (090) |
Indústrias Alimentares (541) |
Segurança e Higiene no Trabalho (862) |
Enquadramento na Organização/Empresa (347) |
Tecnologia de Proteção do Ambiente (851) |
Secretariado e Trabalho Administrativo (346) |